Conciex Messaging
Um app de atendimento que manteve as clientes com a loja, e não no celular pessoal da vendedora.
- Product Discovery
- UX Research
- Mobile
- Product Design
- Design QA
- Papel
- Head de Produto / Product Designer Sênior
- Empresa
- BCR.CX / Conciex
- Cliente
- Shoulder
- Plataforma
- iOS e Android
- Período
- Dez 2025 a abr 2026
- em receita no primeiro mês
- R$ 250 mil
- com 76 vendedoras, no lançamento em São Paulo
- 17 lojas
- das vendedoras usando o app no primeiro mês
- 100%
O problema
As vendedoras atendiam as clientes pelo WhatsApp pessoal. Quando mudavam de loja, as clientes iam junto.
4
números pessoais atendendo clientes em cada loja, em média, antes do app.
Para a loja, cada troca de equipe significava perder histórico e relacionamento.
Como descobri
Em cerca de um mês, entre dezembro e janeiro, fui da pesquisa ao protótipo em alta fidelidade. Entrevistei 7 vendedoras em 2 lojas, uma em São Paulo e outra em São José dos Campos, e ouvi 2 gerentes, que trouxemos para as reuniões com o cliente, sobre o mesmo problema.
- 7 vendedoras
- 2 lojas
- 2 gerentes
- ~1 mês até o protótipo em alta
Do protótipo ao lançamento
O protótipo não fechou o projeto na primeira reunião, mas convenceu quem estava na sala. Na semana seguinte, apresentamos aos donos da rede, na sede em São Paulo. O plano inicial era testar em uma loja. Depois de ver o protótipo, os donos decidiram começar pela cidade inteira: 17 lojas e 76 vendedoras.
O desenvolvimento levou 3 meses e ficou com outro time. Acompanhei como design QA, com revisões toda sexta-feira para validar as telas implementadas e ajustar o que precisava.
- dez 2025Pesquisa
- jan 2026Protótipo em alta
- Apresentação ao cliente
- fim de jan 2026Aprovação dos donos
- 3 mesesDev. com QA semanal
- abr 2026Lançamento em 17 lojas
- R$ 250 mil no primeiro mês
01
Familiar desde o primeiro uso
Decisão
Usei as convenções do WhatsApp para que a troca de aplicativo não exigisse treinamento.
Tela ilustrativa, conversas fictícias.
Trade-off
O app tinha funções que o WhatsApp não tem e precisava carregar a marca Conciex. Mesmo assim, não podia parecer uma ferramenta nova.
Como fiz
Comparei as telas do WhatsApp no iOS e no Android e mantive o mesmo layout nos dois sistemas.
Evidência
Não houve treinamento além do onboarding dentro do app, aqueles passos rápidos que dá para pular. Mesmo assim, as vendedoras usaram sem dificuldade.
“Nossa, que bonitinho, parece o WhatsApp.”
O que eu não esperava
Na mesma apresentação, outra vendedora discordou: “Sério? Eu achei diferente, até mais bonito.” Ela usava Android. O WhatsApp tem visuais diferentes em cada sistema, e o nosso app, mesmo com telas iguais nos dois, ficou mais próximo da versão do iOS.
Familiaridade depende da referência de cada pessoa. Hoje eu testaria com usuárias dos dois sistemas antes de fechar o visual.
02
A cliente pertence à loja
Decisão
Criei a carteira de clientes: cada cliente fica atribuída a uma vendedora, mas o relacionamento é da loja. Se a vendedora sai, a carteira continua.
+3 mil
clientes migradas para as carteiras no primeiro mês
03
Menos esforço por campanha
Decisão
Templates, automações e missões para a vendedora disparar campanhas e acompanhar clientes sem trabalho manual.
Por quê
Era isso que mantinha as vendedoras presas ao WhatsApp pessoal: no app, o trabalho do dia a dia precisava ser mais fácil, não só mais controlado.
50% → 66%
das mensagens enviadas por template, do primeiro mês (abril) a setembro de 2026
Resultado
Nenhum pedido de alteração de design pelo cliente após a entrega.
O app e a plataforma de acompanhamento seguem em evolução. O próximo passo é levar o produto para as demais lojas da rede e, depois, para outros clientes.
Bastidores
Antes do app, convenci a liderança a investir na identidade visual da Conciex e gerei os tokens do design system. O Messaging foi o primeiro produto a nascer com a cara da marca.
Liderei uma equipe de até 11 pessoas entre Design, Engenharia e QA, e o primeiro roadmap estratégico da empresa foi aprovado por sócios e CTO no meu primeiro mês.
Adoção não vem só de uma boa interface. Vem de tirar o motivo que fazia as pessoas preferirem a ferramenta antiga.